Gestionar extensiones

En el Admin Portal, los administradores pueden gestionar eficazmente las extensiones de usuario, incluyendo la creación de nuevas, la configuración de valores predeterminados, la edición y la eliminación de extensiones. Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para ayudarle a configurar las extensiones según las necesidades de su sistema.

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Crear una nueva extensión

Para crear una nueva extensión, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Admin Portal.

2. Vaya a Call Control > Extentions en el menú de la izquierda.

3. Haga clic en New en la barra de opciones para crear una nueva extensión.

   

   Figura 1. Crear una nueva extensión.

4. Rellene los campos obligatorios para su nueva extensión.

   • Nombre: Identificador único para la extensión (por ejemplo, 111).
   • Número de extensiones: Número total de extensiones en el bloque (por ejemplo, "53").
   • Paso de bloque: Intervalo para asignar extensiones (por ejemplo, 49: las extensiones se asignan cada 49 números para evitar conflictos).

Elegir una acción

Para elegir una acción para su extensión:

1. Busque la nueva extensión en la lista escribiendo en los campos bajo los encabezados (por ejemplo, 111 bajo Extensión) y haga clic en el icono lápiz amarillo de la derecha.

2. Elija una acción para la extensión.

   

   Figura 2. Elegir una acción para la nueva extensión.

Elija entre las siguientes opciones:

Cuadro 1: Acciones de llamada y descripciones.

Acción	Descripción
Ninguna acción	No se ha tomado ninguna medida.
Línea para llamadas de emergencia	Conectar a línea de emergencia.
Marcar Usuario	Enrutar la llamada a un usuario específico.
Línea de marcación	Llamada directa a una línea específica.
Tono de llamada distintivo	Reproduce un tono de llamada único para las llamadas entrantes.
Unirse a la Conferencia	Permitir a la persona que llama unirse a una conferencia.
Entrar en la cola	Colocar a la persona que llama en una cola.
Cola de inicio/fin de sesión	Gestione la disponibilidad de los agentes.
Miembro de la cola Pausa	Pausa la participación del agente en la cola.
Miembro de la cola Desactivar	Reanudar la participación del agente en la cola.
Grupo de páginas	Page un grupo definido de usuarios.
Grupo Hunt	Enrutar la llamada a un grupo de caza.
Operadora automática	Dirige a la persona que llama a otra operadora automática.
Adelante	Desviar la llamada a otro número.
Comprobar el buzón de voz	Permitir a la persona que llama comprobar el buzón de voz.
Dejar buzón de voz	Permitir que la persona que llama deje un mensaje de voz.
Directorio	Proporcionar directorio de llamadas.
Nueva grabación	Iniciar una nueva grabación de audio para saludos.
Actualización de la grabación	Modificar la grabación existente.
Reproducir grabación	Reproducir una grabación de audio específica a la persona que llama.
Fax a correo electrónico	Enviar fax a una dirección de correo electrónico.
PIN Set	Exigir un PIN para determinadas funciones.
Acción personalizada	Ejecutar una acción personalizada predefinida.
Objetivo personalizado	Dirija la llamada a un objetivo personalizado específico.

3. Después de seleccionar la primera opción, aparecerá un campo adicional basado en su elección. Por ejemplo, si selecciona Dial User, se le pedirá que elija un Usuario. Si selecciona Enter Queue, aparecerá un desplegable para que seleccione una Cola, etc.

4. Para guardar la configuración, haga clic en Update Action. Seleccione Close para cancelar.

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Ver todas las extensiones

Para ver una lista de todas las extensiones configuradas, siga estos pasos:

1. Iniciar sesión en el Admin Portal.
2. Vaya a Call Control > Extentions en el menú de la izquierda.

Aparecerá una lista de todas las extensiones activas en el panel de control:

Figura 3. Visualización y filtrado de extensiones.

3. Para reordenar o filtrar los resultados:
   • Haga clic en los encabezados de las columnas (por ejemplo, Extensión y Acción) para organizar los resultados en orden ascendente o descendente.
   • Para filtrar o buscar extensiones específicas, escriba en los campos bajo los encabezados.

Editar una extensión

Para editar una extensión:

1. Haga doble clic en una extensión de la lista o
2. Seleccione una extensión y haga clic en el icono del lápiz amarillo de la derecha.

Se abrirá una ventana emergente Elija una acción, que le permitirá modificar el tipo de acción de la extensión:

Figura 5. Elegir una acción para una ampliación.

1. De forma similar a las instrucciones de la sección Crear una nueva extensión, Elija una acción para la extensión en el menú desplegable. Por ejemplo, puede elegir Marcar usuario, Marcar línea, Entrar en cola, etc. Consulte la lista completa de acciones y descripciones en [Tabla 1].

2. Después de seleccionar la primera opción, aparecerá un campo adicional basado en su elección. Por ejemplo, si selecciona Marcar línea para devolución de llamada de emergencia, se le pedirá que elija una Línea. Si selecciona Ingresar cola, aparecerá un desplegable para que seleccione una Cola, etc.

3. Haga clic en Update Action para guardar la configuración, o Close para cancelar.

Establecer y Borrar Predeterminado

Gestione qué extensión se designa como predeterminada y borre fácilmente esa designación cuando sea necesario, garantizando una configuración óptima para su sistema.

Establecer una extensión como predeterminada

Para establecer una extensión como predeterminada:

1. Seleccione la extensión deseada de la lista.
2. Haga clic en el botón Set Default de la barra de opciones.

Aparecerá una ventana emergente de confirmación para verificar su acción:

Figura 6. Establecer una extensión como predeterminada.

Una vez confirmada, la extensión mostrará una etiqueta (por defecto) junto a su número.

Borrar una extensión como predeterminada

Para eliminar la designación por defecto de una extensión:

1. Seleccione de la lista la extensión actualmente marcada como predeterminada.
2. Haga clic en el botón Clear Default de la barra de opciones.

Aparecerá una ventana emergente para confirmar su acción:

Figura 6. Borrar una extensión marcada como predeterminada.

Una vez borrada, se eliminará la etiqueta (default) del número de extensión.

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Borrar una extensión

Para eliminar una extensión, siga estos pasos:

1. Seleccione la extensión de la lista.
2. Haga clic en el botón rojo Delete de la barra de opciones.

Figura 6. Borrar una extensión.

Aparecerá una ventana emergente de confirmación. Haga clic en DELETE! para confirmar o en Cancel para volver a la lista.

Borrar un bloque

Para borrar un bloque entero de extensiones, siga estos pasos:

1. Seleccione una extensión de la lista.
2. Haga clic en el botón Delete Block de la barra de opciones.

Aparecerá una ventana emergente Eliminar una extensión pidiéndole información sobre el bloqueo:

Figura 7. Eliminar un bloque de extensiones.

3. Asegúrese de que están marcados los campos correctos de Nombre (por ejemplo, 111), Cuento de bloques (por ejemplo, 53) y Paso de bloque (por ejemplo, 49) del bloque que desea eliminar.
4. A continuación, haga clic en Delete proceder o Close si cambias de opinión.

Aparecerá una ventana emergente de confirmación en la que se le pedirá que elimine las extensiones correspondientes:

Figura 8. Eliminar un bloque de extensiones.

5. Haga clic en Delete para proceder o Cancel si cambias de opinión.

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Siguiendo estas instrucciones, los administradores pueden asegurarse de que las extensiones están correctamente configuradas a través del Admin Portal, facilitando un enrutamiento de llamadas fluido y una gestión eficiente del sistema. Este enfoque garantiza la accesibilidad y la personalización para todos los usuarios.