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Tratar con un asistente automático

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Utilice WiLine UCaaS para marcar DTMF o hacer una pausa durante las interacciones con la operadora automática.

info

Las señales DTMF (multifrecuencia bitono) se envían al pulsar números en el teléfono. Cada número corresponde a un par de frecuencias único que se utiliza para interactuar con sistemas automatizados como operadoras automáticas o sistemas IVR (respuesta de voz interactiva). Por ejemplo, al pulsar "1" se envía una señal, mientras que al pulsar "2" se envía otra, lo que hace que el sistema responda en consecuencia.

Marcación con DTMF​

Para incluir tonos DTMF, siga estos pasos:

  1. Introduzca el número en el teclado de marcación.
  2. Antes de pulsar (Llamar), añada los tonos DTMF necesarios utilizando el teclado.
  3. Toque el campo de marcación para escribir o muestre el teclado (en iPhone).

Marcar con DTMF
Figura 1. Marcación con DTMF (macOS y iPhone).

WiLine UCaaS marcará el número y añadirá los tonos DTMF automáticamente.

Reglas de marcación DTMF​

  • Comience con al menos una coma antes del primer número DTMF.
  • Cada coma introduce una pausa de un segundo.
consejo

Para una pausa de 3 segundos antes de enviar "44", introduzca:
6045551212,,,44

consejo

Para una pausa de 6 segundos, seguida de "1", "3" y "2" con retardos de dos segundos, introduzca:
6045551212,,,,,,1,,3,,2

aviso

Guarda los números con este formato en tus Contactos. En iPhone, pulse la tecla de símbolos para cambiar entre símbolos y números. Utilice la pausa (,) para retrasos.

Uso de DTMF durante una llamada (sólo móvil)​

Si una operadora automática requiere que pulse números durante una llamada, siga estos pasos:

  1. Pulse (Teclado).
  2. Pulse los números DTMF necesarios.
  3. Toque Cerrar teclado (Cerrar teclado) para volver a la interfaz de llamada.

Uso de DTMF en el iPhone
Figura 2. Usando DTMF durante la llamada en iPhone.

WiLine UCaaS enviará los tonos DTMF automáticamente.

Con estos pasos, podrá utilizar fácilmente DTMF para interactuar con las operadoras automáticas a través de WiLine UCaaS, garantizando una comunicación y navegación fluidas a través de los sistemas automatizados.