Nueva función de devolución de llamada para un manejo de llamadas más fluido
¡Estamos encantados de presentar la función de devolución de llamada para los productos de voz de WiLine! Inicialmente, se lanzará en los servicios de llamadas internas de WiLine. Esta innovadora característica tiene como objetivo reducir los tiempos de espera en cola y proporcionar a los usuarios una experiencia de soporte más conveniente. Después de ajustes internos, se implementará en todos los clientes de WiLine.
¿Qué hace?
¿Cansado de esperar en la cola? La función de devolución de llamada permite a los usuarios que han estado en la cola durante dos minutos o más colgar después de escuchar un mensaje. El sistema mantiene su lugar en la línea, y cuando sea su turno, recibirán una devolución de llamada de un agente.
Por qué esto es importante
- Conveniencia primero: Los clientes pueden colgar y seguir su día, sabiendo que recibirán una devolución de llamada cuando el agente esté listo.
- Operaciones simplificadas: Los agentes se benefician de colas más reducidas, permitiendo un manejo de llamadas más organizado y eficiente.
- Satisfacción mejorada: Los tiempos de espera percibidos más cortos conducen a clientes más felices y mejoran las experiencias generales.
Cómo funciona
- Posición en cola guardada: El sistema mantiene la posición de la persona que llama en la cola usando un usuario de marcador de posición ficticio.
- Devolución automática: Cuando un agente está disponible, el sistema reemplaza al marcador de posición con el usuario real e inicia una devolución de llamada automática.
- Proceso sin problemas: Tanto la persona que llama como el agente se vuelven a conectar sin pasos manuales, asegurando una experiencia fluida y sin complicaciones.
¿Qué sigue?
Actualmente, la función de devolución de llamada está en fase de pruebas internas en WiLine para garantizar un rendimiento óptimo. Una vez perfeccionada, se implementará para los clientes de WiLine Connect Voice, ayudando a las empresas a brindar un soporte más rápido y eficiente a sus clientes.
La función de devolución de llamada subraya el compromiso de WiLine para mejorar la comunicación, simplificar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
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