Ver informes de colas

El Admin Portal ofrece a los administradores acceso a informes detallados sobre las colas, lo que les permite seguir y analizar la actividad con eficacia.

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Acceso a los informes de colas

1. Iniciar sesión en el Admin Portal.
2. Vaya a Reports > Queues.

Filtrar informes de colas

1. Seleccione una cola en el desplegable de la esquina derecha de la barra de opciones.
2. Seleccione un tipo de informe:

Statistics

Estadísticas

Para generar un informe básico de estadísticas de colas, introduzca lo siguiente:

1. Especifique una Fecha de inicio (por ejemplo, 1 de octubre de 2024), una Fecha de finalización (por ejemplo, 10 de octubre de 2024) y una Zona horaria (por ejemplo, América/Los_Ángeles) en el menú desplegable.

2. Haga clic en View Report para visualizar el informe del historial del agente.

Figura 1. Visualización de un informe estadístico.

Para reordenar o filtrar los resultados:

3. Para reordenar o filtrar los resultados:
   • Haga clic en los encabezados de las columnas (por ejemplo, Fecha del informe, Llamadas entrantes, Llamadas en cola, Tasa de llamadas perdidas, Llamadas abandonadas, Llamadas con tiempo de espera, etc.) para ordenar en orden ascendente o descendente.
   • Para buscar resultados específicos, escriba en los campos bajo los encabezados.

También puede hacer clic en Download Report para exportar los datos del historial del agente como archivo .CSV.

Agent History

Agent History

Para generar un nuevo informe centrado en el historial del agente, introduzca lo siguiente:

1. Especifique una Fecha de inicio (por ejemplo, 31 de julio de 2022), una Fecha de finalización (por ejemplo, 15 de octubre de 2024) y una Zona horaria (por ejemplo, América/Chicago) en el desplegable.

2. Haga clic en View Report para visualizar el informe del historial del agente.

Figura 2. Ver un informe del historial de un agente.

Para reordenar o filtrar los resultados:

3. Para reordenar o filtrar los resultados:
   • Haga clic en los encabezados de columna (por ejemplo, Hora, Número de llamante, Nombre de cola, Tiempo de conversación/espera, Disposición, Agente) para ordenar en orden ascendente o descendente.
   • Para buscar resultados específicos, escriba en los campos bajo los encabezados.

También puede hacer clic en Download Report para exportar los datos del historial del agente como archivo .CSV.

Caller History

Caller History

Para generar un nuevo informe centrado en el historial de llamadas, introduzca lo siguiente:

1. Especifique una Fecha de inicio (por ejemplo, 31 de julio de 2022), una Fecha de finalización (por ejemplo, 15 de octubre de 2024) y una Zona horaria (por ejemplo, América/Chicago) en el menú desplegable.

2. Haga clic en View Report para visualizar el informe del historial de llamadas.

Figura 3. Ver un informe del historial de llamadas.

Para reordenar o filtrar los resultados:

3. Para reordenar o filtrar los resultados:
   • Haga clic en los encabezados de columna (por ejemplo, Hora, Número de llamante, Nombre de cola, Tiempo de conversación/espera, Disposición, Agente) para ordenar en orden ascendente o descendente.
   • Para buscar resultados específicos, escriba en los campos bajo los encabezados.

También puede hacer clic en Download Report para exportar los datos del historial de llamadas como archivo .CSV.

Charts

Gráficos

Para generar los gráficos compilados de los historiales tanto de agentes como de llamantes, siga estos pasos:

1. Especifique una Fecha de inicio (por ejemplo, 31 de julio de 2022), una Fecha de finalización (por ejemplo, 15 de octubre de 2024) y una Zona horaria (por ejemplo, América/Chicago) en el menú desplegable.

2. Haga clic en View Report para visualizar la compilación de gráficos.

Figura 4. Visualización de gráficos del historial de agentes y llamadas.

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Al aprovechar estas opciones de informes a través del Admin Portal, los administradores pueden obtener información valiosa sobre la actividad de las colas y tomar decisiones basadas en datos para optimizar las operaciones.