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Gestionar objetivos personalizados

En el Admin Portal, los administradores pueden configurar objetivos personalizados para enrutar las llamadas basándose en criterios como el nombre, la extensión, la prioridad y el contexto. Por ejemplo, un objetivo personalizado puede dar prioridad a determinadas extensiones durante las horas punta.

info

Este es un servicio avanzado. Es posible que necesite soporte de WiLine para esta personalización técnica. Por favor, contacte con soporte si necesita ayuda.

Crear un nuevo objetivo personalizado​

Para crear un nuevo objetivo personalizado, siga estos pasos:

  1. Iniciar sesión en el Admin Portal.

  2. Vaya a Features > Custom Targets en el menú de la izquierda.

  3. Haga clic en New en la barra superior azul para empezar a crear un objetivo personalizado.

    Crear un nuevo objetivo personalizado!

    Figura 1. Creación de un nuevo objetivo personalizado.

  4. Rellene los datos necesarios para el nuevo objetivo personalizado:

    • Nombre (obligatorio): Asigne un nombre único para su identificación.
    • Extensión (obligatorio): Proporcione el número de extensión asociado a este objetivo.
    • Prioridad (obligatorio): Establezca el nivel de prioridad de este objetivo para gestionar el orden de enrutamiento de las llamadas (por ejemplo, 1-5).
    • Contexto (obligatorio): Especifique el contexto en el que funcionará el objetivo personalizado.

  5. Una vez introducidos los detalles, haga clic en Create para finalizar su objetivo personalizado. Haga clic en Clear para reiniciar y empezar de cero, o Close para salir.

Su objetivo personalizado se ha creado correctamente.

Editar un objetivo personalizado​

Para editar un objetivo personalizado, siga estos pasos:

  1. Iniciar sesión en el Admin Portal.

  2. Vaya a Features > Custom Targets en el menú de la izquierda.

  3. Haga clic en Select en la barra superior y seleccione el objetivo que desea editar.

    Editar un objetivo personalizado!

    Figura 2. Edición de un objetivo personalizado.

  4. Actualice los campos según sea necesario, por ejemplo

    • Nombre (obligatorio): Introduzca un nombre único.
    • Extensión (obligatorio): Proporcione la extensión asociada al objetivo.
    • Prioridad (obligatorio): Establezca el nivel de prioridad (por ejemplo, 1-5).
    • Contexto (obligatorio): Especifique el contexto en el que operará el objetivo personalizado.

  5. Cuando haya terminado, haga clic en Update en la barra superior para guardar los cambios.

Borrar un objetivo personalizado​

Para eliminar un objetivo personalizado, siga estos pasos:

  1. Iniciar sesión en el Admin Portal.
  2. Vaya a Features > Custom Targets en el menú de la izquierda.
  3. Haga clic en Select en la barra azul superior y elija un objetivo personalizado para eliminarlo.
  4. Haga clic en el botón rojo Delete de la barra superior azul.

Eliminar objetivo personalizado!

Figura 3. Borrar un objetivo personalizado.

Aparecerá una ventana emergente de confirmación. Haga clic en DELETE! para confirmar o en Cancel para detener el proceso.

nota

Sólo puede eliminar los objetivos personalizados que haya creado.

El aprovechamiento de los destinos personalizados a través del Admin Portal permite a los administradores optimizar el enrutamiento de llamadas, creando un entorno de comunicación más flexible y eficiente. iente entorno de comunicación.