Integración Call Alert

Integra Call Alert TN con el Admin Portal para recibir notificaciones en tiempo real de llamadas y mensajes SMS. Esto ayuda a los equipos a responder rápidamente, evitar interacciones perdidas y mejorar la eficiencia en la comunicación. Esta guía te muestra cómo crear, ver, editar y eliminar integraciones de Call Alert.

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Crear una nueva integración de Call Alert

1. Inicia sesión en el Admin Portal.

2. Navega a Features > Integrations.

3. En el menú desplegable Integration Type, selecciona Call Alert TN:

   
   Figura 1. Selecciona Call Alert TN del menú desplegable de tipos de integración.

4. En la ventana Call Alert TN, haz clic en New en la barra de acciones superior:

   
   Figura 2. Haz clic en New para crear una integración de Call Alert.

5. Completa el Call Alert Form en la ventana emergente:

   
   Figura 3. Campos del Call Alert Form.

   • Notifications Emails: Ingresa la(s) dirección(es) de correo electrónico que recibirán las notificaciones (separadas por comas ,).
   • Notifications TN: Selecciona un número de teléfono (TN) del menú desplegable. Este campo es obligatorio.
   • Enable Toggles: Usa estos interruptores (On/Off) para especificar qué tipos de notificaciones recibir:
     • Inbound Call: Activar para recibir alertas de llamadas entrantes.
     • Outbound Call: Activar para recibir alertas de llamadas salientes.
     • Inbound SMS: Activar para recibir alertas de mensajes de texto entrantes.
     • Outbound SMS: Activar para recibir alertas de mensajes de texto salientes.

6. Cuando termines, haz clic en Create para guardar la integración. Para restablecer el formulario, haz clic en Clear. Para salir sin guardar, haz clic en Close.

nota

Notifications TN es obligatorio; selecciona un TN válido del menú desplegable. Puedes ingresar uno o más correos electrónicos para notificaciones, pero el TN siempre debe proporcionarse.

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Ver la lista de integraciones

1. Inicia sesión en el Admin Portal.

2. Navega a Features > Integrations.

3. En el menú desplegable Integration Type, selecciona Call Alert TN.

4. La página de Integrations mostrará todas las integraciones de Call Alert configuradas:

   
   Figura 4. Ver todas las integraciones existentes de Call Alert.

5. Haz clic en Refresh para actualizar la lista si tu nueva integración no aparece inmediatamente.

Editar una integración de Call Alert

1. En la lista de Integrations, localiza la integración de Call Alert que deseas modificar.

2. Haz clic en View/Edit o doble clic en la fila de la integración.

3. Actualiza los campos en el Call Alert Form según sea necesario:

   
   Figura 5. Modifica Notifications Emails, TN y los campos de los interruptores.

   • Notifications Emails: Actualiza la(s) dirección(es) de correo electrónico para notificaciones, separadas por comas ,.
   • Notifications TN: Selecciona un TN diferente del menú desplegable si es necesario (obligatorio).
   • Enable Toggles:
     • Inbound Call: Activar para recibir alertas de llamadas entrantes.
     • Outbound Call: Activar para recibir alertas de llamadas salientes.
     • Inbound SMS: Activar para recibir alertas de mensajes de texto entrantes.
     • Outbound SMS: Activar para recibir alertas de mensajes de texto salientes.

consejo

Cambiar el Notifications TN o la configuración de los interruptores puede afectar las alertas activas. Verifica toda la información cuidadosamente antes de guardar.

Eliminar una integración de Call Alert

1. En la página de Integrations, selecciona la integración de Call Alert que deseas eliminar.

2. Haz clic en el botón rojo Delete en la barra de acciones superior.

3. Confirma la eliminación seleccionando DELETE! en el menú desplegable:

   
   Figura 6. Usa el botón Delete para eliminar permanentemente una integración de Call Alert.

aviso

Eliminar una integración es irreversible. Por favor, confirma antes de proceder.

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Una vez configuradas, tus integraciones de Call Alert te permitirán gestionar eficientemente las notificaciones de llamadas y mensajes SMS.